OBCHODNÍ PODMÍNKY PRODEJE ONLINE VSTUPENEK DINOPARKU

pro web tickets.dinopark.cz

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují pravidla prodeje online vstupenek do DinoParku Harfa Praha, DinoParku Ostrava a DinoParku Plaza Liberec prostřednictvím webu tickets.dinopark.cz.

Cílem je, aby zákazník přesně věděl:

  • kdo službu poskytuje,
  • jak probíhá nákup,
  • jaká jsou práva a povinnosti smluvních stran,
  • jak jsou řešeny reklamace,
  • a jaké podmínky platí při návštěvě parku.

Nákupem vstupenky zákazník potvrzuje, že se s těmito podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.

2. Smluvní strany a identifikace provozovatelů

Provozovatelem webu tickets.dinopark.cz, provozovatelem DinoParků a zároveň prodávající smluvní stranou je společnost:

DinoPark, s.r.o.
se sídlem: Stará cesta 145/2, Doubravka, 312 00 Plzeň
IČO: 63506572
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Plzni, oddíl C 6543
kontaktní email: tickets@dinopark.eu 

Tato společnost je prodávající smluvní stranou a zajišťuje provoz rezervačního a prodejního systému.DinoPark, s.r.o. je zároveň i provozovatelem, tudíž poskytovatelem služby (vstup do konkrétního DinoParku).

Kupní smlouva (smlouva o poskytnutí služby) je uzavírána mezi zákazníkem a společností DinoPark, s. r. o.

3. Jak probíhá nákup vstupenky

  1. Zákazník si vybere park, typ vstupenky a počet osob.
  2. Vstupenky vloží do košíku, vyplní kontaktní údaje nezbytné k uskutečnění transakce a přejde k platbě.
  3. Platba probíhá online prostřednictvím systému Comgate.
  4. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem úspěšného provedení platby.
  5. Po úspěšné platbě zákazník obdrží bez zbytečného odkladu e‑mail s PDF vstupenkou a QR kódem.

4. Platnost vstupenek

DinoPark Harfa Praha a DinoPark Ostrava

Vstupenka je platná:

  • od okamžiku doručení e‑mailem,
  • do konce aktuální sezóny,
  • nebo do konce následující sezóny (pokud je tato možnost aktivní),
  • a dle otevírací doby parku.

DinoPark Plaza Liberec

Vstupenka je platná:

  • ode dne nákupu,
  • po dobu 365 dní,
  • dle otevírací doby parku.

Přenositelnost

Vstupenka není vázána na jméno a lze ji použít pro jinou osobu, pokud odpovídá tarifu (dítě do 3 let, dítě, dospělý, rodina 2+2, rodina max 2+3).

Permanentky (vstupenky pro více vstupů) lze zakoupit pouze na podkladně příslušného DinoParku.

5. Použití QR kódu

  • QR kód ze vstupenky je nutné načíst do vstupního turniketu.
  • U vstupenek v tarifu dítě do 3 let, dítě 3-14,99 let a dospělý je QR kód použit jednorázově.
  • U vstupenek v tarifu rodina 2+2 a rodina max 2+3 je QR kód použit opakovaně během jedné návštěvy, dokud neproběhne vstup všech osob uvedených na vstupence.
  • Držitel vstupenky je povinen chránit QR kód před zneužitím.
  • Vstupenka je platná pouze při prvním načtení QR kódu. Jakékoli další pokusy o použití stejného kódu budou odmítnuty.
  • V případě problémů s načtením se zákazník může obrátit na obsluhu turniketu, nebo na obsluhu pokladny DinoParku.

6. Storno a odstoupení od smlouvy

Zákazník zakoupením vstupenky bere na vědomí, že podle § 1837 písm. j) občanského zákoníku nemá právo odstoupit od smlouvy o poskytnutí služby v oblasti volného času, neboť se jedná o plnění poskytované v určeném termínu nebo období.

  • Vstupenky není možné stornovat ani vracet, s výjimkou případů stanovených právními předpisy nebo těchto obchodních podmínek.
  • Vstupenku lze využít v jiný den v rámci její platnosti uvedené na vstupence nebo v těchto obchodních podmínkách.

7. Uzavření parku a počasí

Počasí

DinoPark je otevřen i za nepříznivého počasí. V případě extrémně nepříznivého počasí lze vstupenku využít v jiný den v rámci platnosti uvedené na vstupence nebo v těchto obchodních podmínkách.

Uzavření parku z provozních důvodů

Pokud je park uzavřen z důvodu:

  • technické závady,
  • výpadku elektřiny,
  • bezpečnostních opatření,
  • mimořádné události,

lze vstupenku využít v jiný den v rámci její platnosti.

8. Reklamace

Zákazník má právo uplatnit reklamaci v případě, že služba nebyla poskytnuta řádně nebo má jinou vadu. Za vadu služby se nepovažují zejména (nikoli však výlučně) skutečnosti vyplývající z povahy služby (např. nepříznivé počasí, běžné provozní změny, částečná omezení provozu či uzavření/omezení jednotlivých atrakcí z důvodů údržby nebo bezpečnosti), která nebrání návštěvě DinoParku jako celku.

Reklamaci lze uplatnit prostřednictvím emailu: tickets@dinopark.eu 

Reklamace musí obsahovat:

  • identifikaci zákazníka,
  • popis problému,
  • číslo objednávky nebo vstupenky.

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se provozovatel se zákazníkem nedohodne jinak.

V případě oprávněné reklamace má zákazník právo zejména na:

  • nápravu (např. opětovné zaslání vstupenky),
  • umožnění náhradního vstupu,
  • nebo vrácení peněz, pokud nelze službu poskytnout.

Specifické situace

Chybný výběr DinoParku: vstupenku lze využít pouze v DinoParku, pro který byla zakoupena; výjimečně lze převést po individuální domluvě na emailu: tickets@dinopark.eu.

Dvojitý nákup: lze řešit, pokud zákazník požádá do 14 dnů a žádná vstupenka nebyla použita.

Nedoručený email: zákazník zkontroluje spam; vstupenku je možné zaslat znovu po ověření platby.

O výsledku reklamace bude zákazník informován prostřednictvím e-mailu.

Reklamace či dotazy k platbě

Případné reklamace či dotazy týkající se platby může zákazník směřovat přímo na společnost Comgate, a. s. na adrese:

Comgate, a.s. 
Gočárova třída 1754 / 48b, 
Hradec Králové 
E-mail: podpora@comgate.cz
Tel: +420 228 224 267

9. Platební metody

Platba probíhá prostřednictvím platební brány Comgate, a.s.

Dostupné platební metody:

  • platební karta,
  • Apple Pay,
  • Google Pay,
  • bankovní převod,
  • QR platba.

Více o průběhu platby se dozvíte zde.

Platební brána Comgate je poskytovatelem platebních služeb a zpracovává platby jménem prodejce společností DinoPark, s. r. o.

Provozovatel nenese odpovědnost za technické výpadky na straně platební brány nebo bankovních institucí, které nemůže ovlivnit.

10. Návštěvní řád

Návštěvní řád je závaznou součástí podmínek návštěvy parku. Je dostupný na: www.dinopark.cz.

11. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí dokumentem Zásady ochrany osobních údajů, dostupným na webu tickets.dinopark.cz.

12. Mimosoudní řešení sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).

Zákazník může využít rovněž platformu pro řešení sporů online dostupnou na: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 1. 5. 2026.

DinoPark si vyhrazuje právo tyto podmínky aktualizovat.

Aktuální verze je vždy dostupná na webu tickets.dinopark.cz.

Rozhodným jazykem smlouvy je český jazyk.