ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR DEN ONLINE‑TICKETVERKAUF DES DINOPARKS

für die Website tickets.dinopark.cz

1. Einleitende Bestimmungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln den Online‑Verkauf von Eintrittskarten für DinoPark Harfa Prag, DinoPark Ostrava und DinoPark Plaza Liberec über die Website tickets.dinopark.cz.

Ziel dieser Bedingungen ist es sicherzustellen, dass der Kunde genau weiß:

  • wer die Dienstleistung erbringt,
  • wie der Kaufprozess abläuft,
  • welche Rechte und Pflichten die Vertragsparteien haben,
  • wie Reklamationen bearbeitet werden,
  • und welche Bedingungen beim Besuch des Parks gelten.

Mit dem Kauf eines Tickets bestätigt der Kunde, dass er diese Bedingungen gelesen hat und ihnen zustimmt.

2. Vertragsparteien und Betreiberangaben

Betreiber der Website tickets.dinopark.cz, Betreiber der DinoParks und zugleich Verkäufer ist:

DinoPark, s.r.o.
Sitz: Stará cesta 145/2, Doubravka, 312 00 Plzeň
IČO: 63506572
Eingetragen im Handelsregister beim Regionalgericht Plzeň, Abteilung C, Eintrag 6543
Kontakt‑E‑Mail: tickets@dinopark.eu

Dieses Unternehmen ist die verkaufende Vertragspartei und betreibt das Reservierungs‑ und Verkaufssystem. DinoPark, s.r.o. ist zugleich Betreiber der Parks und somit Dienstleister (Eintritt in den jeweiligen DinoPark).

Der Kaufvertrag (Dienstleistungsvertrag) wird zwischen dem Kunden und DinoPark, s.r.o. geschlossen.

3. Ablauf des Ticketkaufs

Der Kunde wählt den Park, die Ticketart und die Anzahl der Personen.

Die Tickets werden in den Warenkorb gelegt, der Kunde gibt die für die Transaktion erforderlichen Kontaktdaten ein und geht zur Zahlung über.

Die Zahlung erfolgt online über das Comgate‑Zahlungssystem.

Der Kaufvertrag kommt mit erfolgreicher Zahlung zustande.

Nach erfolgreicher Zahlung erhält der Kunde unverzüglich eine E‑Mail mit dem PDF‑Ticket und dem QR‑Code.

4. Gültigkeit der Tickets

DinoPark Harfa Prag und DinoPark Ostrava

Das Ticket ist gültig:

  • ab dem Zeitpunkt der Zustellung per E‑Mail,
  • bis zum Ende der aktuellen Saison,
  • oder bis zum Ende der folgenden Saison (falls diese Option aktiv ist),
  • und gemäß den Öffnungszeiten des Parks.

DinoPark Plaza Liberec

Das Ticket ist gültig:

  • ab dem Kaufdatum,
  • für 365 Tage,
  • gemäß den Öffnungszeiten des Parks.

Übertragbarkeit

Das Ticket ist nicht personengebunden und kann von einer anderen Person genutzt werden, sofern es dem Tarif entspricht (Kind unter 3 Jahren, Kind, Erwachsener, Familie 2+2, Familie max 2+3).

Dauerkarten (Mehrfacheintritte) können nur an der Kasse des jeweiligen DinoParks erworben werden.

5. Verwendung des QR‑Codes

Der QR‑Code des Tickets muss am Eingangsterminal gescannt werden.

Bei Tickets der Tarife Kind unter 3, Kind 3–14,99 und Erwachsener wird der QR‑Code einmalig verwendet.

Bei Familientickets (2+2 und max 2+3) wird der QR‑Code während eines Besuchs mehrfach verwendet, bis alle auf dem Ticket angegebenen Personen eingetreten sind.

Der Ticketinhaber ist verpflichtet, den QR‑Code vor Missbrauch zu schützen.

Das Ticket ist nur beim ersten Scannen des QR‑Codes gültig. Jeder weitere Versuch wird abgelehnt.

Bei Problemen mit dem Scannen kann sich der Kunde an das Personal am Drehkreuz oder an die DinoPark‑Kasse wenden.

6. Stornierung und Rücktritt

Mit dem Kauf eines Tickets nimmt der Kunde zur Kenntnis, dass gemäß § 1837 Buchst. j des tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuchs kein Rücktrittsrecht besteht, da es sich um eine Freizeitdienstleistung handelt, die zu einem bestimmten Termin oder Zeitraum erbracht wird.

Tickets können nicht storniert oder zurückgegeben werden, außer in gesetzlich vorgesehenen Fällen oder gemäß diesen Bedingungen.

Das Ticket kann an einem anderen Tag innerhalb seiner Gültigkeit genutzt werden.

7. Parkschließung und Wetter

Wetter

DinoPark ist auch bei ungünstigem Wetter geöffnet. Bei extrem schlechtem Wetter kann das Ticket an einem anderen Tag innerhalb seiner Gültigkeit genutzt werden.

Schließung aus betrieblichen Gründen

Wenn der Park geschlossen ist aufgrund von:

  • technischer Störung,
  • Stromausfall,
  • Sicherheitsmaßnahmen,
  • außergewöhnlichen Ereignissen,

kann das Ticket an einem anderen Tag innerhalb seiner Gültigkeit genutzt werden.

8. Reklamationen

Der Kunde hat das Recht, eine Reklamation einzureichen, wenn die Dienstleistung nicht ordnungsgemäß erbracht wurde oder einen Mangel aufweist. Kein Mangel sind insbesondere Umstände, die sich aus der Natur der Dienstleistung ergeben (z. B. schlechtes Wetter, übliche betriebliche Änderungen, teilweise Schließungen von Attraktionen aufgrund von Wartung oder Sicherheit), die den Besuch des DinoParks als Ganzes nicht verhindern.

Reklamationen können per E‑Mail eingereicht werden: tickets@dinopark.eu

Die Reklamation muss enthalten:

  • Identifikation des Kunden,
  • Beschreibung des Problems,
  • Bestell‑ oder Ticketnummer.

Reklamationen werden ohne unnötige Verzögerung, spätestens innerhalb von 30 Tagen bearbeitet, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Bei berechtigter Reklamation hat der Kunde Anspruch auf:

  • Abhilfe (z. B. erneuter Versand des Tickets),
  • Ermöglichung eines Ersatzbesuchs,
  • oder Rückerstattung, wenn die Dienstleistung nicht erbracht werden kann.

Spezifische Situationen

  • Falsche Parkauswahl: das Ticket kann nur im Park genutzt werden, für den es gekauft wurde; in Ausnahmefällen kann eine Übertragung individuell vereinbart werden (tickets@dinopark.eu).
  • Doppelter Kauf: kann gelöst werden, wenn der Kunde innerhalb von 14 Tagen anfragt und kein Ticket genutzt wurde.
  • Nicht zugestellte E‑Mail: der Kunde prüft den Spam‑Ordner; das Ticket kann nach Zahlungsprüfung erneut gesendet werden.

Der Kunde wird über das Ergebnis der Reklamation per E‑Mail informiert.

Reklamationen oder Fragen zur Zahlung

Eventuelle Reklamationen oder Fragen zur Zahlung kann der Kunde direkt an die Gesellschaft Comgate, a. s. unter folgender Adresse richten:

Comgate, a.s. 
Gočárova třída 1754 / 48b, 
Hradec Králové 
E-mail: podpora@comgate.cz
Tel: +420 228 224 267

9. Zahlungsmethoden

Die Zahlung erfolgt über das Comgate‑Zahlungsgateway.

Verfügbare Methoden:

  • Zahlungskarte,
  • Apple Pay,
  • Google Pay,
  • Banküberweisung,

  • QR‑Zahlung.

    Weitere Informationen zum Zahlungsablauf finden Sie hier.

Das Comgate‑Zahlungsgateway verarbeitet Zahlungen im Namen des Verkäufers DinoPark, s.r.o.

Der Betreiber haftet nicht für technische Ausfälle auf Seiten des Zahlungsgateways oder der Banken, die er nicht beeinflussen kann.

10. Besucherordnung

Die Besucherordnung ist ein verbindlicher Bestandteil der Besuchsbedingungen. Sie ist unter www.dinopark.cz verfügbar.

11. Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten richtet sich nach der Datenschutzerklärung, die auf tickets.dinopark.cz verfügbar ist.

12. Außergerichtliche Streitbeilegung

Für die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten ist die Tschechische Handelsinspektion (www.coi.cz) zuständig.

Der Kunde kann auch die Online‑Streitbeilegungsplattform nutzen: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Schlussbestimmungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten ab dem 1. Mai 2026.

DinoPark behält sich das Recht vor, diese Bedingungen zu aktualisieren.

Die aktuelle Version ist stets auf tickets.dinopark.cz verfügbar.

Die Vertragssprache ist Tschechisch.